Envíos
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y en la dirección indicadas en el pedido. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
El tiempo de envío establecido será de 7 días laborables desde la recepción del pago del pedido. No obstante su demora no implicará ni la anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción. Los gastos de envío serán de - España penisula : 10€ iva incluido.
Envíos gratuitos en caso de superar los 100€ u optar por recogida en tienda. Para envíos fuera de la península (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales) contáctenos a través del siguiente e-mail: tenda@leruestecom.
Devoluciones
Todos los productos comprados en JUAN CARLOS PRIETO ÁLVAREZ (en adelante “LERUESTE GOURMET”) podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LERUESTE GOURMET su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LERUESTE GOURMET sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LERUESTE GOURMET con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LERUESTE GOURMET establece como único procedimiento de devolución el establecido por LERUESTE GOURMET. Si el motivo de la devolución es imputable a LERUESTE GOURMET (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a tenda@lerueste.com o mediante el formulario de atención al cliente. LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LERUESTE GOURMET reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LERUESTE GOURMET gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.